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Il Numero Verde


Inventato negli Stati Uniti come strumento di contatto per le aziende si è diffuso velocemente in tutto il mondo per svariati usi. L'idea che ha fatto scaturire il numero verde è semplice: un consumatore paga se entra in un negozio senza acquistare nulla? Ovviamente la risposta e' no, quindi perchè un consumatore dovrebbe pagare il costo della telefonata se chiede informazioni ad un'azienda?. Partendo da questo semplice concetto l'AT&T diede il compito ai suoi ingegneri di studiare un sistema in grado di non far pagare la telefonata al chiamante addebitandola, invece, al chiamato (azienda). Nel giro di alcuni mesi venne inventato il "Toll Free Number" (numero a chiamata gratuita) identificandolo con uno speciale prefisso telefonico non collegato ad alcuna localizzazione geografica. Il numero scelto fu "800" che ad oggi si sta affermando come numero universale identificando in ogni Paese il servizio di chiamata gratuita.

In Italia, il numero verde, nato nel 1987 e identificato dal prefisso "167" è stato da Febbraio 1999 adeguato allo standard internazionale "800". Attualmente il numero verde e' composto di un unico prefisso (800) + 6 cifre. Sicuramente, vista la domanda, ma soprattutto l'offerta in concorrenza da parte dei nuovi competitors del settore, le 6 cifre diventeranno presto 7, come già successo in altre realtà (es. Gran Bretagna). Il numero è di base attribuito dal Gestore; è , comunque, possibile sceglierlo secondo alcune regole, per es. Telecom Italia attribuisce i numeri con criterio mnemonico (800-xyxyxy, oppure 800-xyzxyz). Ovviamente la scelta ha un costo diverso da Gestore a Gestore che è mediamente di 100.000 lire/mensili. La scelta del numero, lo ricordiamo, e' comunque un fattore strategico, in funzione anche di tale servizio. Se il numero e' rivolto al grande pubblico ed è a fini commerciali è auspicabile che il numero sia facilmente ricordabile.

Opzioni attivabili sul numero verde:

- documentazione mensile del traffico: vengono indicati con l'esclusione delle ultime cifre i numeri chiamanti, l'ora e la durata della chiamata;

- reinstradamento per emergenza: consente di instradare le chiamate su altre sedi del titolare del numero in caso di emergenza;

- instradamento su base area: consente di instradare le chiamate, a seconda della loro provenienza, sulle diverse sedi;

- instradamento su base ora: consente di instradare le chiamate, a seconda dell'ora di provenienza, sulle diverse sedi;

- instradamento su base giorno della settimana: consente di instradare le chiamate, a seconda del giorno della settimana di provenienza, sulle diverse sedi;

- instradamento su base giorno dell'anno: consente di instradare le chiamate, a seconda del giorno dell'anno di provenienza, sulle diverse sedi;

- instradamento su base giorno festivo: consente di instradare le chiamate, sulle altre sedi, se il giorno è festivo;

- instradamento su base percentuale: consente di ripartire percentualmente le chiamate tra piu' sedi;

- instradamento su base post-selezione: permette di instradare le chiamate su più sedi in base alle selezioni effettuate dal chiamante. La selezione avviene dopo aver composto il numero verde guidati da una voce preregistrata;

- parzializzazione delle aree chiamanti: permette di bloccare le chiamanti provenienti da alcuni prefissi, anche radiomobili;

- reinstradamento su occupato: la chiamata viene automaticamente reinstradata su altra sede in caso di occupato sulla prima;

- messa in attesa delle chiamate: evita il tono di occupato, ma consente di mantenere in attesa una serie di chiamate.

I servizi offerti dal numero verde sono possibili solamente grazie alla piattaforma di Rete Intelligente che permette di gestire tutte le attività di centrale in modo flessibile e personalizzabile in funzione di specifiche esigenze.


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