Il Web Call Center e' un servizio che consente di comunicare con il Customer Care di un'azienda attraverso Internet. L'interazione avviene sia con la tastiera che con la voce. In pratica, un'azienda dotata di Call Center e di un proprio sito Web consente ai clienti che visitano le pagine Web aziendali di parlare direttamente con un operatore della societa'. Sara' sufficiente cliccare su un'apposita icona per entrare in collegamento vocale con un addetto del Call Center. A questo punto cliente e operatore potranno proseguire insieme la navigazione condividendo pagine e files.

Il servizio di Web Call Center è rivolto a tutte quelle aziende che vogliono creare un canale di comunicazione personalizzato con i propri clienti. Lo strumento, tecnologicamente avanzato, consente di valorizzare il proprio Help-Desk e di fornire alla propria clientela un servizio interattivo ed evoluto.

I vantaggi sono numerosi per l'azienda: velocita', qualità del servizio, personalizzazione del contatto, ecc. Si riducono i tempi di risposta e di gestione delle richieste grazie ad uno scambio di informazioni azienda-cliente rapido e intelligente.

Tecnicamente si tratta di un'applicazione VoIP (Voice Over IP). Il navigatore troverà sul sito un pulsante "Push to Talk". Premuto questo tasto, si attivera', lato server, una chiamata su RTG (Rete Telefonica Generale) verso il Call Center dell'azienda e contemporaneamente il Call Center connetterà l'utente attraverso il protocollo IP. Attraverso un'unica linea telefonica sarà possibile navigare e parlare allo stesso momento.